Politique de remboursement
Vous disposez de 30 jours civils à compter de la date de réception pour retourner un article. Seuls les articles achetés directement en ligne auprès de Coucou Hibou peuvent être retournés. Les produits achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leur propre politique de retour et de remboursement. Veuillez vous assurer que l’article que vous retournez est reconditionné avec tous les composants reçus à l’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
*Vous pouvez retourner un produit, à condition qu’il n’ait pas été utilisé ni lavé.
Retour par la poste
Une étiquette de retour vous sera envoyée par notre service à la clientèle.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@coucouhibou.shop.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les retours à cette même adresse.
Articles endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les jouets de dentition.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, un remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@coucouhibou.shop.